Los días 1 y 2 de junio, la ciudad de Rosario se convirtió en el punto de encuentro de empresarios funerarios, dirigentes de asociaciones y profesionales provenientes de distintas provincias argentinas que compartieron una misma inquietud; comprender hacia dónde se dirige la actividad funeraria y cómo prepararse para los cambios que ya están transformando al sector. 

Más de 120 asistentes participaron del Congreso PRODEF – Introducción al Profesional del Futuro, una jornada de capacitación que marcó el inicio de un programa formativo y que contó con el aval institucional de FADEDSFYA y FADAF, además del trabajo organizativo de las asociaciones funerarias de Santa Fe y Córdoba. 

Durante dos intensas jornadas, los salones del encuentro se mantuvieron colmados de participantes que siguieron con atención cada una de las exposiciones, intercambiaron experiencias y debatieron sobre problemáticas que hoy atraviesan a las empresas funerarias de todo el país. La convocatoria tuvo además un marcado carácter federal. Empresarios y profesionales de distintas regiones encontraron en Rosario un espacio para compartir realidades, inquietudes y desafíos comunes en una actividad que evoluciona a gran velocidad. 

Uno de los aspectos más destacados fue la presencia de referentes internacionales que aportaron experiencias desarrolladas en otros mercados. Desde Londres llegó especialmente John Harris, representante de T Cribb & Son, histórica empresa funeraria británica que Contacto Funerario tuvo la oportunidad de visitar recientemente durante su estadía en el Reino Unido. También participaron Felipe Badotti, CEO de Paso al Cielo de Brasil; Jorge Consani, referente de Invol; Antonio Almeida Freitas Junior, André Nascimento, Dario Loinaz, Wency Loinaz y otros especialistas que enriquecieron las jornadas con perspectivas provenientes de distintos países y modelos de gestión. 

La presencia de estos profesionales otorgó al encuentro una dimensión internacional que permitió contrastar las realidades argentinas con tendencias que hoy se observan en Europa y América Latina. Pero más allá de los nombres y de la jerarquía de los expositores, el verdadero protagonista fue el concepto que atravesó todo el congreso; la necesidad de profesionalizar la actividad. 

Existe una convicción cada vez más fuerte dentro del sector funerario de que la capacitación permanente dejó de ser una alternativa para convertirse en una necesidad. Las familias son diferentes, los servicios evolucionan, la tecnología modifica hábitos y expectativas, y los mercados exigen empresas cada vez más preparadas. 

Las ferias internacionales que Contacto Funerario pudo visitar durante los últimos meses muestran una realidad evidente. Los sectores que más crecen son aquellos que invierten en formación, profesionalización y desarrollo de nuevas competencias. Argentina no es ajena a ese proceso. 

Y precisamente por eso nació el programa PRODEF. No como una simple capacitación, sino como una propuesta destinada a reflexionar sobre cuáles serán las habilidades, conocimientos y herramientas que necesitarán quienes conduzcan las empresas funerarias durante los próximos años. El programa fue concebido a partir de una premisa sencilla pero desafiante; que el empresario funerario del futuro deberá dominar habilidades que exceden ampliamente el conocimiento tradicional de la actividad. La gestión financiera, la digitalización, la sustentabilidad, la salud mental de los equipos, la personalización de las ceremonias y la adaptación a nuevas demandas sociales que forman parte de una realidad que ya está transformando al sector. 

A partir de esa premisa, el programa abordó ocho grandes bloques temáticos que reflejan los principales desafíos que enfrenta actualmente la actividad funeraria. 

Gestionar en tiempos de incertidumbre

Uno de los primeros desafíos que enfrentan las empresas funerarias es la necesidad de administrar costos en contextos económicos complejos. El programa analizó estrategias de pricing, actualización de planes de previsión, modelos de suscripción, venta basada en valor y herramientas para preservar la rentabilidad sin perder competitividad. Durante el congreso se trabajó sobre conceptos como Marketing Emocional Personalizado, actualización automática de planes, estrategias de precios en contextos volátiles, optimización de márgenes y el delicado equilibrio entre estandarización y personalización de servicios. 

Comprender el crecimiento de la cremación

La cremación continúa ganando participación en todo el mundo y obliga a repensar la oferta tradicional. El desarrollo de columbarios, memoriales físicos, joyas conmemorativas y nuevos servicios de homenaje posteriores forman parte de una tendencia que modifica la manera en que las familias construyen el recuerdo de sus seres queridos. Durante el módulo dedicado a esta temática se analizaron estrategias de reconversión de negocios y nuevas oportunidades para cementerios y empresas funerarias frente a este fenómeno que crece año tras año. 

Reducir la dependencia de obras sociales y seguros

Las transformaciones económicas también obligan a revisar los modelos de comercialización. La segmentación de clientes, el fortalecimiento del canal particular, los planes de previsión y las estrategias de negociación con prestadores constituyen herramientas cada vez más relevantes para la sostenibilidad de las empresas. El foro público desarrollado durante el congreso permitió además debatir sobre las dificultades que enfrentan muchas empresas familiares debido a las demoras en los pagos de obras sociales y organismos provinciales. 

Revalorizar la tanatopraxia

La presentación y preparación del fallecido adquiere una importancia creciente dentro de la experiencia de despedida. La formación técnica, la calidad estética y los protocolos profesionales se convierten en factores diferenciales que impactan directamente en la percepción de las familias. Este bloque contó con la participación de especialistas nacionales e internacionales y abordó conceptos como la tanatopraxia como servicio premium, la programación de ceremonias, los protocolos de calidad y el posicionamiento de marca a partir de la excelencia en el servicio. 

La digitalización también llegó al duelo

Streaming de ceremonias, memoriales digitales, códigos QR y servicios híbridos forman parte de una realidad que ya se encuentra presente en numerosos mercados. La tecnología dejó de ser una herramienta complementaria para transformarse en una nueva forma de acompañar a las familias. Durante las jornadas se analizaron además conceptos vinculados a la herencia digital, los nuevos homenajes, los servicios premium online y las aplicaciones de la inteligencia artificial en la actividad funeraria. 

Sustentabilidad y nuevas exigencias sociales

Las nuevas generaciones demandan productos y servicios cada vez más alineados con criterios ambientales. Ataúdes sustentables, urnas biodegradables y propuestas ecológicas aparecen como oportunidades de diferenciación y como respuestas a una tendencia global que también alcanza al sector funerario. El programa incluyó además un análisis de las normativas ambientales vinculadas a crematorios y métodos de preservación más amigables con el medio ambiente. 

Cuidar a quienes cuidan

Uno de los aspectos más novedosos del programa es la incorporación de contenidos vinculados a la salud mental del personal. El burnout, la inteligencia emocional y la gestión de equipos son abordados como elementos fundamentales para garantizar una mejor atención a las familias y una mayor calidad laboral. En un sector que todavía carga con el desgaste acumulado de la pandemia, este módulo generó un especial interés entre los asistentes. 

El surgimiento del Funeral Planner

La personalización de los servicios ocupa un lugar cada vez más importante. El concepto de Funeral Planner propone diseñar ceremonias a medida, construir experiencias significativas y acompañar a las familias desde una perspectiva más cercana y humana. El cliente actual ya no busca únicamente un traslado y un ataúd; busca una despedida que refleje la historia, los valores y la identidad de quien partió. Este módulo exploró herramientas de storytelling, ceremonial, protocolo y construcción de experiencias personalizadas. 

Una profesión en evolución

Los temas incluidos en el programa permiten observar con claridad hacia dónde se dirige la actividad funeraria. La gestión empresarial, la innovación tecnológica, la sostenibilidad, la salud emocional de los equipos, la personalización de los servicios y la profesionalización permanente ya no son cuestiones del futuro. Son desafíos del presente. 

Y precisamente por eso, hablar hoy del Profesional del Futuro es, en realidad, hablar del profesional que la sociedad ya está comenzando a demandar. Rosario fue el punto de partida de esa reflexión. Un espacio donde empresarios funerarios de distintas provincias, acompañados por referentes nacionales e internacionales, pudieron compartir experiencias, debatir ideas y reafirmar una convicción cada vez más presente en el sector: el futuro no se improvisa. Se construye con capacitación, compromiso y profesionalización.